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OBT公共廣播系統(tǒng)售后服務(wù)
1、OBT品牌產(chǎn)品的保修期多久？
答：正常使用1.5年免費維修，其他情況終身有償維修服務(wù)，只收取配件費。希望廣大經(jīng)銷商在銷售和工程安裝時告知終端用戶，自動將不能正常使用的設(shè)備和喇叭返回深圳廠家處理。
2、OBT售后服務(wù)主要處理的業(yè)務(wù)問題有那些？
答：主要處理深圳市歐博科技有限公司銷售產(chǎn)品售后咨詢及問題處理。
3、不是售后問題的其他問題是否也可以反饋到售后服務(wù)部？
答：任何問題都可以反饋到售后服務(wù)部，我們會做詳細(xì)的記錄，耐心為您解答，因為售后服務(wù)部有強(qiáng)大的深圳歐博科技各個部門包括工程部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、業(yè)務(wù)部、市場部和新政部的鼎力支持。
4、產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中損壞你們?nèi)绾翁幚恚?br> 答：為了維護(hù)您的權(quán)益，在提貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)損壞，不要提取該貨物，請您直接與貨運(yùn)公司提出交涉，同時知會歐博科技市場部，將協(xié)助您要求貨運(yùn)公司進(jìn)行索賠，未及時提出會給您帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。
5、天花喇叭如何分布？
答：一般喇叭間距8米一個，數(shù)量為總面積除以單個天花的聲場面積，聲場面積等于0.785*[2（H-1.5）]2H為高度。
6、OBT話筒有公共廣播和會議兩大系列，二者可以相互代換嗎？
答：（1）、電壓不一樣，前者為9供電，后者為1.5v；
（2）、信號線的長度不一樣，前者為7m，后者為5m；
（3）、結(jié)構(gòu)差異大，前者一體化安裝，后者。隨著主機(jī)一起使用，組成手拉手系統(tǒng)。
7、你們公司生產(chǎn)的OBT-8610CD機(jī)開機(jī)為什么不能自動播放？
答：8610開機(jī)后自動讀碟，處于待命狀態(tài)，只有操作播放、暫停、上一首、下一首、循環(huán)播放時方可執(zhí)行相關(guān)操作，也可以使用OBT-9000自動控制播放。
8、OBT-9300內(nèi)置收音機(jī)嗎？
答：有，可以收當(dāng)?shù)谹M/FM所有電臺，也可以錄制這些電臺的信號，定時選臺播放，或者選臺實時播放收音。
9、OBT-9300還可以錄那些音源信號？
答：9300可以錄所有模擬音源信號和數(shù)字信號，如麥克風(fēng)、CD、VCD、DVD、DVR、卡座、MP3、MP4、網(wǎng)絡(luò)音樂、電腦存貯的曲目。
10、OBT-9300？隨機(jī)配送那些曲目？
答：目前出廠的產(chǎn)品已經(jīng)錄制了以下曲目，包括：2002年的第一場雪、12種音樂鈴聲、國歌、國際歌、14共產(chǎn)兒童團(tuán)團(tuán)歌、歡迎進(jìn)行曲、集合號、檢閱進(jìn)行曲、跨世紀(jì)的英姿、分列式進(jìn)行曲、七色光、回家、升旗曲、退旗曲、體育健兒進(jìn)行曲、夏令營旅行歌、行進(jìn)曲、運(yùn)動員進(jìn)行曲、廣播韻律操、哦，十分鐘、跨世紀(jì)的新一代、出旗曲、第八套廣播體操、第七套廣播體操、第七套兒童廣播體操、第七套廣播體操-2、眼保健操、腦保健操等。
11、消防用一條控制線能否分別控制30個廣播區(qū)域？
答：不可以，每個消防分區(qū)都必須有一對報警信息線。但是控制地線可以共用，所以30個區(qū)域的報警信號線至少要31條輸入控制線才行。
12、市話接口掛不斷電話信號？
答：這是電話忙音與電話接口檢測不匹配導(dǎo)致，需要確認(rèn)交換機(jī)的忙音頻率，調(diào)整設(shè)備的參數(shù)，最好發(fā)回工廠進(jìn)行調(diào)整。
13、市話接口接通后有吱吱聲？
答：產(chǎn)生的原因是：電話話筒離設(shè)備近，監(jiān)聽喇叭發(fā)出自激聲，改善措施是話筒遠(yuǎn)離市話接口或關(guān)閉監(jiān)聽喇叭
14、廣播功放工作一段很短時間或音量微微調(diào)高就出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象是什么問題？
答：有3種原因，會導(dǎo)致廣播功放出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象：
（1）、工作負(fù)載大于功放額定輸出負(fù)載。
（2）、廣播線路短路引起。
（3）、功放本身出現(xiàn)。可通過以下方法進(jìn)行排除：
（1）、檢查一下?lián)P聲器的工作負(fù)載是多大？在廣播工程設(shè)計上揚(yáng)聲器的工作負(fù)載一般應(yīng)為功放額定輸出功率的70%~80%。如果揚(yáng)聲器工作負(fù)載大于這個標(biāo)準(zhǔn)，就需要更換大功放或減少揚(yáng)聲器數(shù)量。
（2）、將功放的負(fù)載全部去掉，接上一個工作正常的揚(yáng)聲器。看一下會不會出現(xiàn)功放保護(hù)的現(xiàn)象。如果還是繼續(xù)出現(xiàn)功放保護(hù)現(xiàn)象，這就是功放本身的故障，需更換功放才行。如果沒有出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象，這就表明是廣播線路短路引起的，需對廣播線路進(jìn)行檢查維修。
15、OBT-9800IP網(wǎng)絡(luò)廣播中央電腦可以接受什么信號？可以傳輸多遠(yuǎn)？采用什么線材？
答：OBT-9800采用AV－D立體聲線分別連接所有撥出模擬信號的音源設(shè)備如CD、卡座、收音機(jī)等信號，可以接受至少4路音源，實時錄制成為MP3文件存貯于電腦，也可實時播放。傳輸距離取決于局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)的長度，工程施工中布線最好采用超五類網(wǎng)線；
16、OBT-9800支持那些音頻格式，可以傳送多少路音源？
答：9800支持所有WINDOWS音頻格式，可以向各個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點傳送20路數(shù)字音源，每路音源占用網(wǎng)絡(luò)帶寬90kbps，如無網(wǎng)絡(luò)帶寬限制，擇傳送音源的數(shù)量不受限制。
17、OBT-9700和OBT-9500可以相互代換嗎？
答：OBT-9700可以遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)種任意一個或者多個節(jié)點并與系統(tǒng)內(nèi)任意雙向節(jié)點或者管理節(jié)點戶動尋呼，并且有液晶顯示；OBT-9500只能接受遠(yuǎn)程播放的所有音源，但是不能雙向?qū)ず簟?br> 18、OBT-9800系統(tǒng)傳輸?shù)氖菙?shù)字信號，如何驅(qū)動終端喇叭工作？
答；模擬廣播采用集中放大方式，放大信號通過音箱線傳輸至喇叭揚(yáng)聲，而OBT-9800系統(tǒng)采用數(shù)字信號，方便的傳輸我們想要的節(jié)目，只要網(wǎng)絡(luò)存在，我們幾乎可以隨心所欲的定制節(jié)目，利用OBT-9700、OBT-9500自帶的功放將解碼器數(shù)模轉(zhuǎn)化的信號放大，功率可以達(dá)到20－60W，即分散放大方式，帶動喇叭工作。
19、OBT-6064為什么停產(chǎn)，取代型號是什么？
答：由于60W功放主要應(yīng)用于很小的系統(tǒng)，使用分區(qū)的情況很少，四分區(qū)成本增加，加大了客戶的負(fù)擔(dān)。為了降低小功放的成本，推出的OBT-6060B同樣是60W，具有比較高的性價比。
20、廣播定壓功放輸出是交流信號還是直流信號？
答：交流信號電壓。有三級電壓，16V-70V-100V。
21、OBT-8060強(qiáng)插電源可以控制多少個音控開關(guān)？
答：每個通道10個5w音控，廣播線1000米的阻抗要小于20歐姆。
22、功放可以承受多大的負(fù)載？
答：在工程施工中，廣播功放的工作負(fù)載通常為額定負(fù)載的70%。超載使用設(shè)備會保護(hù)，會影響音質(zhì)。
23、OBT-7100的1000W功放，可以直接用OBT-9300帶嗎？
答：OBT-9300主要的用途有三個方面：一、定時選曲播放；二、定時選臺播放，三、定時電源上電。通過上電擴(kuò)展，目前出廠的OBT-9300可以支持2400W的功放，OBT-7100額定功率1000W，可以帶兩臺OBT-7100。
24、OBT-9100節(jié)目定時器開機(jī)后，顯示燈全點亮，能不能設(shè)計成那個電源使用，就亮那個燈？
答：非常好的建議，目前設(shè)計主要是為了開機(jī)檢驗所有通道正常工作，正常復(fù)位，您的建議在下次改進(jìn)后實現(xiàn)，歡迎您一如既往的提出更好的意見和建議。
25、OBT-8011十分區(qū)器可以輸入兩個不同的音源嗎？
答：可以的，1-5通道控制一個音源，6-10通道控制一個音源。
26、三臺功放com端能否連接在一起？
答：同一類型的是可以的，但是當(dāng)幾個功放的輸出變壓器不是同一類型的時候，比如有自偶輸出和隔離輸出，com不可以連在一起。
27、OBT-8080使用了一段時間不能關(guān)閉時序電源。
答：有可能是電源輸出的負(fù)載過大或是市電供電電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致，建議增加穩(wěn)壓源的確認(rèn)。
28、揚(yáng)聲器的接線不統(tǒng)一有沒有什么問題？
答：揚(yáng)聲器的接線端一定要和功放的輸出端的極性一樣，如果連接方法不統(tǒng)一，會導(dǎo)致喇叭燒毀變壓器，甚至?xí)绊懝Ψ拧?br> 29、OBT-608和OBT-808可以作消防喇叭嗎，如果不能，如何解決？
答：OBT-608、OBT-808雖然是全封閉塑膠喇叭，但不能作為消防喇叭用，建議使用全鐵金屬喇叭OBT-809、OBT-810、OBT-816、OBT-818喇叭，這個系列的鐵喇叭設(shè)計成全包圍防火型，有效防止火星和小規(guī)模煙火的襲擊，是目前市面上比較優(yōu)秀的選型。
30、OBT-122系列音柱也是鋁合金的，用在室外感覺音量比較小，如何解決？
答：OBT-122、OBT-124、OBT-126、OBT-128系列音柱雖然采用鋁合金設(shè)計，主要用在室內(nèi)，外觀設(shè)計的比較纖秀，采用4寸喇叭，用在室外就不太合適，建議采用OBT-901、OBT-902、OBT-903、OBT-904系列；如果追求比較高的頻率，建議采用OBT-121、OBT-123、OBT-125、OBT-127系列；如果室外空間比較大，要求100多瓦的大功率音柱，建議采用OBT-710、OBT-720、OBT-730、OBT-740、OBT-750、OBT-760，其中OBT-760在100V輸出電壓時，功率可以達(dá)到180W；如果對音源傳輸方向要求360度，最好用OBT-131、OBT-133、OBT-135、OBT-137系列雙向播音型音柱。
在室內(nèi)如果要求比較大的聲壓，可以采用上面的型號外，還可以使用全木質(zhì)的OBT-162、OBT-166、OBT-168系列，性價比較高。
31、OBT-3000和OBT-6000會議系統(tǒng)中的話筒可以相互替代嗎？
答：不可以，因為每種話筒同主機(jī)的阻抗匹配是固定的，替代容易造成話筒，甚至主機(jī)的損壞。
答：正常使用1.5年免費維修，其他情況終身有償維修服務(wù)，只收取配件費。希望廣大經(jīng)銷商在銷售和工程安裝時告知終端用戶，自動將不能正常使用的設(shè)備和喇叭返回深圳廠家處理。
2、OBT售后服務(wù)主要處理的業(yè)務(wù)問題有那些？
答：主要處理深圳市歐博科技有限公司銷售產(chǎn)品售后咨詢及問題處理。
3、不是售后問題的其他問題是否也可以反饋到售后服務(wù)部？
答：任何問題都可以反饋到售后服務(wù)部，我們會做詳細(xì)的記錄，耐心為您解答，因為售后服務(wù)部有強(qiáng)大的深圳歐博科技各個部門包括工程部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、業(yè)務(wù)部、市場部和新政部的鼎力支持。
4、產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中損壞你們?nèi)绾翁幚恚?br> 答：為了維護(hù)您的權(quán)益，在提貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)損壞，不要提取該貨物，請您直接與貨運(yùn)公司提出交涉，同時知會歐博科技市場部，將協(xié)助您要求貨運(yùn)公司進(jìn)行索賠，未及時提出會給您帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。
5、天花喇叭如何分布？
答：一般喇叭間距8米一個，數(shù)量為總面積除以單個天花的聲場面積，聲場面積等于0.785*[2（H-1.5）]2H為高度。
6、OBT話筒有公共廣播和會議兩大系列，二者可以相互代換嗎？
答：（1）、電壓不一樣，前者為9供電，后者為1.5v；
（2）、信號線的長度不一樣，前者為7m，后者為5m；
（3）、結(jié)構(gòu)差異大，前者一體化安裝，后者。隨著主機(jī)一起使用，組成手拉手系統(tǒng)。
7、你們公司生產(chǎn)的OBT-8610CD機(jī)開機(jī)為什么不能自動播放？
答：8610開機(jī)后自動讀碟，處于待命狀態(tài)，只有操作播放、暫停、上一首、下一首、循環(huán)播放時方可執(zhí)行相關(guān)操作，也可以使用OBT-9000自動控制播放。
8、OBT-9300內(nèi)置收音機(jī)嗎？
答：有，可以收當(dāng)?shù)谹M/FM所有電臺，也可以錄制這些電臺的信號，定時選臺播放，或者選臺實時播放收音。
9、OBT-9300還可以錄那些音源信號？
答：9300可以錄所有模擬音源信號和數(shù)字信號，如麥克風(fēng)、CD、VCD、DVD、DVR、卡座、MP3、MP4、網(wǎng)絡(luò)音樂、電腦存貯的曲目。
10、OBT-9300？隨機(jī)配送那些曲目？
答：目前出廠的產(chǎn)品已經(jīng)錄制了以下曲目，包括：2002年的第一場雪、12種音樂鈴聲、國歌、國際歌、14共產(chǎn)兒童團(tuán)團(tuán)歌、歡迎進(jìn)行曲、集合號、檢閱進(jìn)行曲、跨世紀(jì)的英姿、分列式進(jìn)行曲、七色光、回家、升旗曲、退旗曲、體育健兒進(jìn)行曲、夏令營旅行歌、行進(jìn)曲、運(yùn)動員進(jìn)行曲、廣播韻律操、哦，十分鐘、跨世紀(jì)的新一代、出旗曲、第八套廣播體操、第七套廣播體操、第七套兒童廣播體操、第七套廣播體操-2、眼保健操、腦保健操等。
11、消防用一條控制線能否分別控制30個廣播區(qū)域？
答：不可以，每個消防分區(qū)都必須有一對報警信息線。但是控制地線可以共用，所以30個區(qū)域的報警信號線至少要31條輸入控制線才行。
12、市話接口掛不斷電話信號？
答：這是電話忙音與電話接口檢測不匹配導(dǎo)致，需要確認(rèn)交換機(jī)的忙音頻率，調(diào)整設(shè)備的參數(shù)，最好發(fā)回工廠進(jìn)行調(diào)整。
13、市話接口接通后有吱吱聲？
答：產(chǎn)生的原因是：電話話筒離設(shè)備近，監(jiān)聽喇叭發(fā)出自激聲，改善措施是話筒遠(yuǎn)離市話接口或關(guān)閉監(jiān)聽喇叭
14、廣播功放工作一段很短時間或音量微微調(diào)高就出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象是什么問題？
答：有3種原因，會導(dǎo)致廣播功放出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象：
（1）、工作負(fù)載大于功放額定輸出負(fù)載。
（2）、廣播線路短路引起。
（3）、功放本身出現(xiàn)。可通過以下方法進(jìn)行排除：
（1）、檢查一下?lián)P聲器的工作負(fù)載是多大？在廣播工程設(shè)計上揚(yáng)聲器的工作負(fù)載一般應(yīng)為功放額定輸出功率的70%~80%。如果揚(yáng)聲器工作負(fù)載大于這個標(biāo)準(zhǔn)，就需要更換大功放或減少揚(yáng)聲器數(shù)量。
（2）、將功放的負(fù)載全部去掉，接上一個工作正常的揚(yáng)聲器。看一下會不會出現(xiàn)功放保護(hù)的現(xiàn)象。如果還是繼續(xù)出現(xiàn)功放保護(hù)現(xiàn)象，這就是功放本身的故障，需更換功放才行。如果沒有出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象，這就表明是廣播線路短路引起的，需對廣播線路進(jìn)行檢查維修。
15、OBT-9800IP網(wǎng)絡(luò)廣播中央電腦可以接受什么信號？可以傳輸多遠(yuǎn)？采用什么線材？
答：OBT-9800采用AV－D立體聲線分別連接所有撥出模擬信號的音源設(shè)備如CD、卡座、收音機(jī)等信號，可以接受至少4路音源，實時錄制成為MP3文件存貯于電腦，也可實時播放。傳輸距離取決于局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)的長度，工程施工中布線最好采用超五類網(wǎng)線；
16、OBT-9800支持那些音頻格式，可以傳送多少路音源？
答：9800支持所有WINDOWS音頻格式，可以向各個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點傳送20路數(shù)字音源，每路音源占用網(wǎng)絡(luò)帶寬90kbps，如無網(wǎng)絡(luò)帶寬限制，擇傳送音源的數(shù)量不受限制。
17、OBT-9700和OBT-9500可以相互代換嗎？
答：OBT-9700可以遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)種任意一個或者多個節(jié)點并與系統(tǒng)內(nèi)任意雙向節(jié)點或者管理節(jié)點戶動尋呼，并且有液晶顯示；OBT-9500只能接受遠(yuǎn)程播放的所有音源，但是不能雙向?qū)ず簟?br> 18、OBT-9800系統(tǒng)傳輸?shù)氖菙?shù)字信號，如何驅(qū)動終端喇叭工作？
答；模擬廣播采用集中放大方式，放大信號通過音箱線傳輸至喇叭揚(yáng)聲，而OBT-9800系統(tǒng)采用數(shù)字信號，方便的傳輸我們想要的節(jié)目，只要網(wǎng)絡(luò)存在，我們幾乎可以隨心所欲的定制節(jié)目，利用OBT-9700、OBT-9500自帶的功放將解碼器數(shù)模轉(zhuǎn)化的信號放大，功率可以達(dá)到20－60W，即分散放大方式，帶動喇叭工作。
19、OBT-6064為什么停產(chǎn)，取代型號是什么？
答：由于60W功放主要應(yīng)用于很小的系統(tǒng)，使用分區(qū)的情況很少，四分區(qū)成本增加，加大了客戶的負(fù)擔(dān)。為了降低小功放的成本，推出的OBT-6060B同樣是60W，具有比較高的性價比。
20、廣播定壓功放輸出是交流信號還是直流信號？
答：交流信號電壓。有三級電壓，16V-70V-100V。
21、OBT-8060強(qiáng)插電源可以控制多少個音控開關(guān)？
答：每個通道10個5w音控，廣播線1000米的阻抗要小于20歐姆。
22、功放可以承受多大的負(fù)載？
答：在工程施工中，廣播功放的工作負(fù)載通常為額定負(fù)載的70%。超載使用設(shè)備會保護(hù)，會影響音質(zhì)。
23、OBT-7100的1000W功放，可以直接用OBT-9300帶嗎？
答：OBT-9300主要的用途有三個方面：一、定時選曲播放；二、定時選臺播放，三、定時電源上電。通過上電擴(kuò)展，目前出廠的OBT-9300可以支持2400W的功放，OBT-7100額定功率1000W，可以帶兩臺OBT-7100。
24、OBT-9100節(jié)目定時器開機(jī)后，顯示燈全點亮，能不能設(shè)計成那個電源使用，就亮那個燈？
答：非常好的建議，目前設(shè)計主要是為了開機(jī)檢驗所有通道正常工作，正常復(fù)位，您的建議在下次改進(jìn)后實現(xiàn)，歡迎您一如既往的提出更好的意見和建議。
25、OBT-8011十分區(qū)器可以輸入兩個不同的音源嗎？
答：可以的，1-5通道控制一個音源，6-10通道控制一個音源。
26、三臺功放com端能否連接在一起？
答：同一類型的是可以的，但是當(dāng)幾個功放的輸出變壓器不是同一類型的時候，比如有自偶輸出和隔離輸出，com不可以連在一起。
27、OBT-8080使用了一段時間不能關(guān)閉時序電源。
答：有可能是電源輸出的負(fù)載過大或是市電供電電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致，建議增加穩(wěn)壓源的確認(rèn)。
28、揚(yáng)聲器的接線不統(tǒng)一有沒有什么問題？
答：揚(yáng)聲器的接線端一定要和功放的輸出端的極性一樣，如果連接方法不統(tǒng)一，會導(dǎo)致喇叭燒毀變壓器，甚至?xí)绊懝Ψ拧?br> 29、OBT-608和OBT-808可以作消防喇叭嗎，如果不能，如何解決？
答：OBT-608、OBT-808雖然是全封閉塑膠喇叭，但不能作為消防喇叭用，建議使用全鐵金屬喇叭OBT-809、OBT-810、OBT-816、OBT-818喇叭，這個系列的鐵喇叭設(shè)計成全包圍防火型，有效防止火星和小規(guī)模煙火的襲擊，是目前市面上比較優(yōu)秀的選型。
30、OBT-122系列音柱也是鋁合金的，用在室外感覺音量比較小，如何解決？
答：OBT-122、OBT-124、OBT-126、OBT-128系列音柱雖然采用鋁合金設(shè)計，主要用在室內(nèi)，外觀設(shè)計的比較纖秀，采用4寸喇叭，用在室外就不太合適，建議采用OBT-901、OBT-902、OBT-903、OBT-904系列；如果追求比較高的頻率，建議采用OBT-121、OBT-123、OBT-125、OBT-127系列；如果室外空間比較大，要求100多瓦的大功率音柱，建議采用OBT-710、OBT-720、OBT-730、OBT-740、OBT-750、OBT-760，其中OBT-760在100V輸出電壓時，功率可以達(dá)到180W；如果對音源傳輸方向要求360度，最好用OBT-131、OBT-133、OBT-135、OBT-137系列雙向播音型音柱。
在室內(nèi)如果要求比較大的聲壓，可以采用上面的型號外，還可以使用全木質(zhì)的OBT-162、OBT-166、OBT-168系列，性價比較高。
31、OBT-3000和OBT-6000會議系統(tǒng)中的話筒可以相互替代嗎？
答：不可以，因為每種話筒同主機(jī)的阻抗匹配是固定的，替代容易造成話筒，甚至主機(jī)的損壞。
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